Я оплатил(а) заявку на обмен, но средства не появились на моем счете. Почему?
Несколько факторов могут задерживать получение средств. Пожалуйста, проверьте следующее:
Проверьте данные перевода:
Убедитесь, что данные для перевода указаны корректно. Некорректные данные приведут к статусу «Ошибка» и уведомлению по электронной почте. Обратите внимание: возврат средств за транзакции с некорректными данными не производится.
Подтвердите списание средств с вашего счета:
Убедитесь, что средства были успешно списаны с вашего счета отправителя. Если списание не произошло, транзакция не будет обработана.
Задержки в блокчейне:
Перегрузка сети блокчейн может вызвать задержки. Мы не можем ускорить процесс, поэтому вам необходимо дождаться обработки сети.
Если ни один из вышеуказанных сценариев не соответствует вашей ситуации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через раздел поддержки на нашем сайте для получения дополнительной помощи.